Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 26 octobre 2026

Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons via notre site web, notre formulaire de contact et notre portail client, pourquoi nous le faisons et quels sont vos droits. Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation belge en matière de vie privée.

1. Qui est responsable ?

CompuMaster , zegestraat 19, 3500 Hasselt , numéro d'entreprise BE0873.539.735, est le responsable du traitement. Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits, écrivez à info@compumaster.be.

Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données (DPO), car ce n'est pas obligatoire pour nos activités. Vous pouvez nous contacter directement.

2. Quelles données traitons-nous et pourquoi ?

Demandes de contact et de devis

Lorsque vous remplissez le formulaire de contact ou demandez un devis, nous traitons votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le service choisi, l'objet et votre message, la langue du site, la date et l'heure ainsi que votre adresse IP.

Nous utilisons ces données pour répondre à votre question, vous rappeler ou vous écrire, établir un devis et assurer le suivi de votre demande. Vous recevez aussi une confirmation automatique par e-mail.

Base juridique : les mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD) et notre intérêt légitime à assurer le suivi des demandes (art. 6.1.f RGPD). L'adresse IP est conservée sur la base de notre intérêt légitime à prévenir les abus et le spam.

Clients et portail client

Si vous créez un compte ou êtes client, nous traitons votre nom, le nom de votre entreprise, votre numéro de TVA, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre langue et votre mot de passe (stocké de manière chiffrée), ainsi que le contenu de vos tickets de support et de leurs pièces jointes.

Nous utilisons ces données pour fournir nos services, vous assister, vous facturer et vous informer au sujet de votre compte et de vos tickets.

Base juridique : l'exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) et nos obligations légales, comme la législation comptable (art. 6.1.c RGPD).

E-mail et téléphone

Nous vous contactons uniquement au sujet de votre demande, de votre devis, de votre compte ou de vos tickets. Nous n'envoyons pas de newsletters ni de publicité sans votre consentement préalable.

Protection anti-spam avec Cloudflare Turnstile

Le formulaire de contact est protégé par Cloudflare Turnstile, qui vérifie que le formulaire est rempli par un humain. Pour cela, Cloudflare traite des données techniques comme votre adresse IP et des caractéristiques de votre navigateur et de votre appareil. Cloudflare n'utilise pas ces données à des fins publicitaires.

Base juridique : notre intérêt légitime à sécuriser notre site web et vos données (art. 6.1.f RGPD).

Statistiques du site avec Google Analytics

Uniquement si vous y consentez, nous utilisons Google Analytics, chargé via Google Tag Manager. Google Analytics collecte alors un identifiant pseudonyme (via un cookie), les pages que vous visitez, vos clics, le type d'appareil et de navigateur et votre localisation approximative (pays ou ville). Google Analytics 4 ne conserve pas les adresses IP. Nous utilisons ces statistiques pour améliorer notre site.

Base juridique : votre consentement (art. 6.1.a RGPD). Vous pouvez le retirer à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page. Plus d'explications dans notre politique de cookies.

Publicité avec Google Ads

Nous faisons de la publicité via Google Ads. Uniquement si vous acceptez les cookies marketing, nous mesurons si une visite via une annonce a mené à une demande. Google reçoit alors des données sur la visite et la demande (pas le contenu de votre message). Nous n'utilisons pas Google Ads pour de la publicité personnalisée ni du remarketing.

Base juridique : votre consentement (art. 6.1.a RGPD), révocable via « Paramètres des cookies ».

Comment vous nous avez trouvés

Lors d'une demande, nous notons comment vous êtes arrivé sur notre site : via une annonce, un moteur de recherche, un autre site ou directement, et par quelle page. Seuls nous le voyons, dans notre propre outil de gestion ; cela nous aide à savoir quels canaux fonctionnent.

Base juridique : notre intérêt légitime à évaluer notre marketing (art. 6.1.f RGPD).

Données techniques

À chaque visite, notre hébergeur traite des données techniques comme votre adresse IP, la date et l'heure, la page demandée et votre type de navigateur. C'est nécessaire au fonctionnement sûr et correct du site.

Base juridique : notre intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).

Google Maps

La carte de notre page de contact n'est chargée que lorsque vous cliquez sur « Afficher la carte ». Votre navigateur se connecte alors à Google, qui traite des données selon sa propre politique de confidentialité.

3. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Demandes de contact et de devis qui n'aboutissent pas à un contrat : 2 ans maximum après le dernier contact.
Données clients, compte et tickets de support : tant que vous êtes client, puis 2 ans maximum après la clôture de votre compte.
Factures et pièces comptables : 10 ans, comme l'impose la législation comptable belge.
Statistiques Google Analytics : 14 mois maximum.
Cookies : voir notre politique de cookies.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec des prestataires qui les traitent pour notre compte, dans le cadre d'un contrat de sous-traitance :

notre hébergeur (site web, base de données et e-mail) ;
Cloudflare, Inc. (protection anti-spam Turnstile) ;
Google Ireland Ltd. et Google LLC (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager et Google Maps, uniquement après votre consentement ou votre clic) ;
notre comptable, pour les factures.

Nous ne transmettons des données aux autorités que si la loi nous y oblige.

5. Transferts hors de l'Espace économique européen

Google et Cloudflare peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces deux entreprises sont certifiées dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework, qui a fait l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne. Les clauses contractuelles types de la Commission européenne s'appliquent également.

6. Vos droits

Vous avez le droit :

d'accéder à vos données et d'en obtenir une copie ;
de faire rectifier des données inexactes ;
de faire effacer vos données ;
de faire limiter le traitement ;
de recevoir vos données dans un format courant (portabilité) ;
de vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime ;
de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela rende illicite le traitement effectué auparavant.

Envoyez votre demande à info@compumaster.be. Nous répondons dans un délai d'un mois. Pour protéger vos données, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD), rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be, www.autoriteprotectiondonnees.be.

7. Sécurité

Nous protégeons vos données notamment par une connexion chiffrée (HTTPS), des mots de passe stockés de manière chiffrée, un accès limité aux collaborateurs qui en ont besoin et des sauvegardes régulières.

8. Décisions automatisées

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé ou un profilage.

9. Mineurs

Nos services s'adressent aux entreprises et aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants de moins de 16 ans.

10. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité, par exemple si nos services ou la législation changent. La date en haut de page indique la dernière mise à jour.